Interim-professionals aan het woord: Erik, e-commerce manager

InterimLife is van professionals, voor professionals. Deze maand zetten wij een e-commerce manager in het zonnetje. We vroegen interim-professional Erik wat een e-commerce manager precies doet, wat iemand nou tot een goede e-commerce manager maakt, welke tips hij heeft voor opdrachtgevers en interim-professionals en wat er op e-commerce gebied allemaal gaande is! 

Benieuwd naar het verhaal van Erik? 

Wij stelden al onze brandende vragen in dit interview.

Waar houdt een e-commerce manager zich precies mee bezig?

Waar je je mee bezighoudt is in grote lijnen (vaak) hetzelfde, namelijk:

• Ontwikkeling en onderhoud van de website. 
• Marketing in combinatie met productaanbod/uitbreiding.

Hoe je dit uitvoert verschilt per organisatie en project. Als je werkt met een breed (intern) team van specialisten draait het om faciliteren. Terwijl bij een kleiner team je veel meer uitvoerend bezig bent.

Wat maakt je tot een goede e-commerce manager?

Allereerst, ik heb alle verschillende facetten van e-commerce daadwerkelijk ervaren; van (basis) development tot content schrijven, productfeeds optimaliseren, digital marketing (SEA), affiliate marketing, email marketing, ordermanagement, sales tot conversie optimalisatie en data analyse.

Maar wat het allerbelangrijkste is: naarmate de drukte (en dus je portefeuille) toeneemt, moet je als manager leren delegeren. Wanneer je dit lukt en je als generalist (e-commerce manager) de specialisten (developer, marketeer, CRO specialist etc.) kunt laten excelleren door hoofdzakelijk te faciliteren, dan ben je wat mij betreft een goede e-commerce manager.

Wat zijn de leukste projecten voor een e-commerce manager?

Organisaties waarbinnen een transitie plaatsvindt (bijvoorbeeld van start-up naar scale-up) zijn heel interessant. Daar heerst over het algemeen nog de start-up mentaliteit, namelijk hard werken en samen de schouders eronder. Dus men is nog heel betrokken bij het project of de organisatie, maar is wel zo ver dat er specialisten nodig zijn om het volgende niveau te kunnen bereiken. Wanneer je als e-commerce manager daar (mede) de lijnen mag uitzetten en mag faciliteren, dan heb je een van de mooiste beroepen.

Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen op e-commerce vlak?

Hier kan ik vele populaire antwoorden geven, aangezien de ontwikkelingen binnen het e-commerce landschap natuurlijk ontzettend snel gaan. Het verschilt enorm per situatie en de markt (B2C of B2B) wat qua nieuwste ontwikkelingen opgepakt moet worden. 

Het is makkelijk zeggen dat alles naar mobiel moet, dat we vooral veel data moeten verzamelen en dat de tone of voice goed moet zijn binnen de content; maar sommige markten en/of doelgroepen zijn nog heel conservatief en daarvoor loont het wellicht eerder om binnen de systemen meer te automatiseren. 

De juiste stap voor de organisatie verschilt dus per organisatie: waar de ene opdrachtgever het meest kan groeien door conversie optimalisatie op te pakken, kan een ander bij wijze van spreken nog twijfelen over email marketing of personalisatie.

Waarvan wordt jij super enthousiast van als e-commerce manager?

Wanneer er echt een gevoel van samenwerking en betrokkenheid heerst binnen het team. Als het E-commerce team duidelijke doelen voor ogen heeft en de specialisten kunnen uitblinken doordat ik hen faciliteer, en we op die manier de doelen behalen.

Concreet gezegd; als er een platte organisatiestructuur is waarbij de marketeers nog hun oren te luisteren leggen bij de collega’s van de klantenservice. Waarbij de data analist(en) samen met de conversie specialist(en) de doorgevoerde testen analyseren. Wanneer je dit voor elkaar krijgt, dus dat we gezamenlijke doelen stellen en er ook daadwerkelijk wordt geluisterd naar de input vanuit de verschillende afdelingen/facetten, dan weet je dat je met iets moois bezig bent.

Wat is de grootste e-commerce fout die je bent tegengekomen?

Verbeterpunten vinden lukt altijd wel, dus het is wat te gemakkelijk om daarop te wijzen. Het is net als met de politiek: het is eenvoudiger om in de oppositie te zitten, omdat je dan mag wijzen op wat allemaal niet goed gaat. 

De uitdaging ligt juist in aangeven (en implementeren) hoe het wel moet. Wel zie je nog vaak dat bij veel webshops men al te eigen is en daardoor niet meer objectief kijkt naar de eigen webshop. Dit is natuurlijk heel logisch, maar juist dan is het verstandig om bijvoorbeeld twee keer per jaar een usability test te laten uitvoeren. Dit kost weinig inspanning en het geeft je direct veel inzicht in de klantbeleving en ervaring.

Kort gezegd, de grootste valkuil die ik zie is dat bedrijven vastzitten in hun manier van werken en daardoor niet kritisch meer kijken naar het eigen product.

Op wat voor e-commerce project ben jij trots?

Uiteindelijk ben ik het meest trots op het project waarbij ik ook het langst betrokken was (vanaf de oprichting). Dat is het klassieke verhaal van een start-up, die zo hard gegroeid is qua website bezoekers, conversies en omzet (+ 16 miljoen per jaar), maar ook dus qua personeel, dat dit uiteindelijk geresulteerd heeft tot een overname van een beursgenoteerd bedrijf.

Ik ben daar dus vanaf dag 1 bij betrokken geweest en heb zo meegebouwd aan het succes (letterlijk, want van CS cart gingen we naar Magento 1 en later Magento 2).

Behalve dat je dan in de eerste jaren alles zelf moet doen, leer je vervolgens dus ook delegeren. Dat is best moeilijk, omdat je zaken zelf hebt opgebouwd en dus (onterecht) denkt dat je het zelf het beste en meest efficiënt kunt. 

Uiteindelijk ben ik daardoor de generalist binnen e-commerce geworden die ik nu ben. Als ik niet vanaf dag 1 al betrokken was geweest, dan was ik (in een latere fase) waarschijnlijk voor een specifieke rol ingestroomd, waardoor ik een nu vermoedelijk een specialist was geweest in plaats van een e-commerce manager.

Welke tips zou je opdrachtgevers willen meegeven als ze een e-commerce manager willen inhuren?

Begin met goed je behoeftes en verwachtingen te inventariseren (en uit te spreken). Wil je een e-commerce manager die ervaring heeft met het aansturen van specialisten of zoek je juist iemand met een hands-on mentaliteit die je kan helpen met het oppakken én uitvoeren van de gekozen strategie?

Welke tips zou je interim-professionals willen geven die door willen groeien tot e-commerce manager?

Het is goed wanneer je een brede interesse hebt voor wat betreft e-commerce. Dus dat je zowel de ontwikkelingen qua development, bijvoorbeeld de ontwikkelingen omtrent de verschillende platforms (CMS), in de gaten houdt, maar ook de ontwikkelingen op het gebied van (online) marketing. Als zelfstandige kan het, zeker voor de korte termijn, heel interessant zijn om specialistisch werk te doen. Wanneer je nu online marketeer bent, kun je eenvoudiger uitleggen aan een hele grote groep opdrachtgevers wat jij toevoegt aan het bedrijf, zowel qua expertise als qua te genereren omzet (in relatie tot de kosten). 

Bij een generalistisch beroep als e-commerce manager, ben je voor veel minder organisaties interessant. Simpelweg omdat ze of nog wat te klein hiervoor zijn of juist alweer te groot. Het kan zeker in het begin lastig zijn om aan je plan vast te houden. Maar blijf je verdiepen in de verschillende facetten binnen de e-commerce en houd je kennis up-to-date, zodat je er klaar voor bent wanneer een geschikte opdrachtgever zich aandient. 

Het belangrijkste is uiteindelijk dat je iets doet waar je zelf enthousiast van wordt en waar je energie van krijgt. Blijkt dat je toch meer energie krijgt van een meer specialistische rol, dan heb je in ieder geval nog wel je kennis up-to-date gehouden, meer inzicht gekregen in de andere disciplines én weet je voor de toekomst beter waar je je verder in wil ontwikkelen.

Waarom heb je voor InterimLife gekozen?

Op LinkedIn zag ik een aantal malen berichten van InterimLife voorbij komen welke qua content goed waren en op mij een serieuze en betrouwbare indruk maakten. Als zelfstandige merk je soms dat je buiten bepaalde netwerken valt en juist in deze relatieve jonge omgeving, is het bereiken van de juiste mensen enorm belangrijk. 

Ik geloof zodoende ook in een omgeving, waarbij zowel opdrachtgevers als kandidaten elkaar ontmoeten. Dit werkt alleen wanneer beide partijen weten en ervaren dat de omgeving, in dit geval InterimLife, ook geschikte partijen aantrekt, waardoor de kans op een goede match groter wordt.

Huur een interim E-commerce manager in bij InterimLife

Erik is één van de e-commerce managers die zich op het platform van InterimLife heeft ingeschreven. Wil je sparren over wat een e-commerce manager voor jouw organisatie kan betekenen? Neem dan contact met ons op.

Weet je al wat je precies wilt en ben je op zoek naar een e-commerce manager? InterimLife matcht direct de beste interim-professional op de door jouw gegeven criteria. Je weet binnen 5 minuten direct welke interim-professional het beste past bij jouw opdracht en kunt direct contact met hem opnemen.

Ontdek de werkwijze van InterimLife, of vraag een gratis demo aan.